|
|
|
 |
|
 |
||||||||
|
||||||||||
 |
 |
 |
||||||||
| ملتقى المقالات النفسية والأبحاث المقالات وخلاصة الكتب النفسية والإجتماعية |
 |
|
|
أدوات الموضوع |
17-10-2007, 11:26 AM
|
#1 | ||||
|
الزوار
|
قطع السكــــر.....
أنت الآن في ضيافة صديق عزيز عليك.. يفرح بك... يستقبلك بحفاوة.. يقدّم لك كوباً من الشاي، لأنه يعلم أنك تحب الشاي..!! غير أنك حين تذوقته امتعضت جداً، وظهر الامتعاض على وجهك.. لماذا ؟ لأنه شديد المرارة ، لا يوجد به سكر على الإطلاق !...…
.................................. أدرك الصديق هذا بسرعة فبادر يعتذر إليك .. ويخبرك أن السكر في قاع الكوب.. وأنه نسي أن يحركه..ثم ناولك ملعقة لتحرِّك بها السكر كما تريد.. ولما تذوقت الشاي هذه المرة..هززت رأسك إعجاباً ، وارتشفت استمتاعاً . . وشكرت سعيداً ..!! .................................. ولكن ما علاقة السكر بنا و بالاخرين!!؟؟ , إن السكر كان موجودا في قاع الكوب ولكن لم يظهر تأثيره إلا عندما تم تحريكه وذاب في ماء الشاي.. وهنا بيت القصيد إذ أن العلاقة المميزة والمحترمة بيننا وبين الاخرين تكون موجودة أصلا ولكن تحتاج إلى تحريك .. فكيف نقوم بتحريك قطع السكر التي تكون بيننا وبين الاخرين ؟؟ . نقوم بذلك بالتعابير الجميلة كالاستقبال المطلوب والكلمة الطيبة والابتسامة البيضاء وغيرها... فكم من شركة أوبنك تود أن تعود إليهم حتى ولم تكن لك حاجة, وغيرهم تتعهد لنفسك ولهم بعدم الرجوع حتى ولو لحاجة !!!. · نقوم بذلك بأداء الخدمة على الوجه المطلوب حسب ما يتوقعه ويطلبه المتعاملون معنا , ولا نكتفي بذلك بل إننا نحرك جميع طاقتنا السكرية لكي تكون خدماتنا متميزة عن غيرنا حباً وحفاوةً بهم . · نقوم بذلك أيضا بمتابعتهم وتحسسهم بعد تقديم الخدمة لهم و إدراكنا السريع لما يزعجهم, إن ذلك يترك أثراً عظيما في نفسيتهم . فلو لم يكن هذا المضيف ،متابعا لوجه مضيفه بعد تقديم كوب الشاي له لما أدرك سبب امتعاضه وكانت النتيجة تصحيح الوضع سريعا كما يجب. فهذه المتابعة وتلقي التغذية المرتجعة من عملائنا يجعلنا نتلافى أخطاءنا و نطور في خدماتنا على أكمل وجه حسب متطلباتهم وتوقعاتهم . .................................. ولعل كثيرا من الشركات والمؤسسات قد فطنت إلى حبات السكر الموجودة بينها وبين عملائها فقامت بتحريكها على أتم وجه وذلك مثلا بفتح الفروع الكثيرة لتكون قريبة من كل عملائها , وتقليل وقت الخدمة إلى أقصى حد وتوفير أساليب الراحة والمتعة لهم وغيرها من الخدمات كالاتصال المباشر وغير المباشر لكل عملائها. .................................. وأذكر على سبيل المثال قصة رجل ميسور الحال كانت له سيارة راقية وقام بتغييرها بأخرى جديدة من نفس الشركة , فسألته متعجبا لماذا لم تغير نوع السيارة باخر أقوى منها وأجود, فرد علي وقال" بصراحة إن العناية والميزات التي أجدها في هذه الشركة عند كل زيارة لهم تأسرني وتجعلني لا أجد بديلا مناسبا عنها" . .................................. قد يقول قائل كل ذلك ياتي من قطع سكر كانت موجودة في قاع كوب....؟؟؟ نعم إن من يعرف مقدار قطع السكر ويعرف فن تحريكها وإطلاق طاقاتها أولاً لاشك أنه يفوز برضا عملائه سريعا والعكس صحيح تماما. المصدر: نفساني
|
||||
|
|
17-10-2007, 03:10 PM
|
#2 | |
|
عضو مميز جدا وفـعال
|
 ؛¤ّ,¸¸,ّ¤؛ألف شكر على هذا الموضوع الرائع أختي الكريمة المبدعة/نجلاء الهاجري ، موضوع شيق وجميل سلمت يداك ، أرجو أن تتحفينا دائما بمثل هذه الموضوعات القيمة التي تفتح الذهن وتوسع المعرفة وفي حفظ الله0؛¤ّ,¸¸,ّ¤؛
|
|
|
|
|
26-10-2007, 08:35 PM
|
#7 | ||
|
الزوار
|
اقتباس:
ياهلااا ومرحباااا |
||
|
|
|
26-10-2007, 08:36 PM
|
#8 | ||
|
الزوار
|
اقتباس:
ياهلااا ومرحباااا |
||
|
|
|
| الذين يشاهدون محتوى الموضوع الآن : 1 ( الأعضاء 0 والزوار 1) | |
|
|
